Technicien d'assistance
On cherche un·e technicien·ne d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels : diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.
Le rôle
Quand un client a un pépin - site lent, courriel qui ne part pas, configuration à revoir - c'est vous qui prenez le relais. Votre mission : diagnostiquer, régler et expliquer, avec patience et clarté.
Ce que vous ferez
- Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels
- Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète
- Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage
- Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation
Ce qu'on recherche
- De l'expérience en support technique (web, hébergement ou TI)
- Des bases solides : systèmes, réseau, notions de Linux et de la pile web
- D'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
- De la patience, de la rigueur et le sens du service
- Du français à l'aise à l'oral et à l'écrit ; l'anglais est un atout
Pourquoi webO3
- Une équipe d'ici, depuis 2016, qui prend le temps de bien faire
- De l'entraide, du mentorat et de la montée en compétences
- De l'autonomie et des décisions rapides
- Télétravail ou hybride
Audit gratuit · 24 h
Votre site est lent ? Recevez un diagnostic gratuit en 24 h.
Triage gratuit sans engagement. Un expert vous répond en moins de 8 h ouvrables.